Политика конфиден­циальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и регулирует порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей платформы Pet Team (далее — Платформа).

Использование Платформы означает полное и безоговорочное согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, воздержитесь от использования Платформы.

2. Какие данные мы собираем

При регистрации и использовании Платформы мы можем собирать следующие персональные данные:

• Имя и фамилия или название организации (специалиста / клиники).
• Адрес электронной почты — для входа в аккаунт и уведомлений.
• Номер телефона — для подтверждения бронирований и связи с владельцем питомца.
• Город и район — для отображения специалистов, доступных в вашем регионе.
• Данные о питомцах: имя, вид, порода, дата рождения, вес, пол, окрас, статус стерилизации, дополнительные заметки.
• Информация о профиле специалиста: специализация, опыт, формат работы, рабочие часы, описание.
• Данные о заявках на услуги: описание запроса, желаемое время, статус заявки.

3. Цели обработки данных

Ваши персональные данные используются исключительно в следующих целях:

• Создание и управление вашим аккаунтом на Платформе.
• Подбор и отображение специалистов по уходу за животными.
• Обработка заявок на услуги между владельцами питомцев и специалистами.
• Отправка уведомлений об изменении статуса заявок.
• Техническая поддержка пользователей.
• Улучшение качества Платформы и её функциональности.

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых или рекламных целях.

4. Хранение данных

Базы данных, в которых записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются персональные данные граждан Российской Федерации, расположены на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Платформа и её база данных развёрнуты на выделенном сервере в дата-центре Timeweb Cloud в Москве. База данных управляется Оператором самостоятельно и сторонним облачным операторам не передаётся.

Резервные копии создаются ежедневно, шифруются до отправки и хранятся в объектном хранилище Yandex Object Storage (регион ru-central1, Россия) — территорию Российской Федерации они не покидают.

Доступ к данным ограничен на уровне самой базы: правила доступа проверяются для каждого запроса и привязаны к учётной записи пользователя, а не к приложению. Передача данных между вашим устройством и Платформой защищена шифрованием TLS. Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Хранение и передача — разные операции. Размещение баз данных в России не означает, что никакие данные никогда не покидают её пределов. Отдельные функции Платформы технически требуют передачи части данных иностранным поставщикам: такие передачи осуществляются с вашего согласия и после подачи уведомления в Роскомнадзор (подано 22 июля 2026 года). Полный перечень получателей, состав передаваемых данных, страны и правовые основания приведён в Реестре трансграничных передач данных.

Сколько хранятся данные

Персональные данные хранятся, пока существует ваша учётная запись. После её удаления отдельные сведения сохраняются в объёме и в сроки, указанные в подразделе «Удаление учётной записи».

Удаление учётной записи

Удалить учётную запись можно самостоятельно в личном кабинете:

• владельцу питомца — в разделе «Профиль», кнопка «Удалить аккаунт»;
• специалисту — в разделе «Настройки», кнопка «Удалить аккаунт».

Для подтверждения нужно ввести слово «УДАЛИТЬ». Удаление необратимо.

Если войти в кабинет не получается, направьте запрос по адресу из раздела 6. Напишите с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, либо сообщите сведения, позволяющие установить, что запрос исходит от вас. Оператор удалит учётную запись тем же способом, что и кнопка в кабинете, не позднее 30 дней со дня получения запроса.

Сразу при удалении уничтожаются:

• учётная запись и профиль, включая имя, адрес электронной почты, телефон и привязки VK и Telegram;
• питомцы, владельцем которых вы являетесь, со всеми их данными;
• загруженные вами файлы: фотографии, документы, медиафайлы дневника визитов и чатов;
• сообщения, которые вы отправили в чатах;
• приглашения к совместному доступу к питомцу;
• для специалиста — услуги, сотрудники, расписание, документы, фотографии, контакты и заметки о питомцах, оставленные для коллег.

Обезличиваются и сохраняются:

• Отзывы владельца о специалистах. Они остаются без привязки к автору и показываются от имени «Владелец питомца», потому что оценки помогают другим пользователям выбирать специалиста и учитываются в его рейтинге. Текст отзыва не редактируется: если вы упомянули в нём имя или другие сведения о себе, они останутся.
• Анкета специалиста. Имя заменяется на «Специалист удалён», а описание, телефон, фотография, специализация и часы работы удаляются. Анкета скрывается из каталога. Сама запись сохраняется, потому что на неё ссылаются отзывы и история заявок владельцев.

Заявки:

• При удалении учётной записи владельца все его заявки удаляются вместе с питомцами и пропадают также из истории заявок специалиста. По незавершённым заявкам специалисту приходит уведомление об отмене с названием услуги и кличкой питомца.
• При удалении учётной записи специалиста его незавершённые заявки отменяются с причиной «Специалист удалил аккаунт и больше не доступен», и владельцам приходит уведомление. Завершённые и ранее закрытые заявки остаются в истории владельцев.
• Фотографии и видео, которые специалист добавил в дневник визитов питомца, удаляются вместе с учётной записью специалиста, в том числе из дневника питомца.

После удаления учётной записи сохраняются две служебные записи, без имени, адреса электронной почты и телефона:

• запись о факте удаления: внутренний идентификатор учётной записи, роль, дата удаления и число отменённых заявок. Она подтверждает исполнение запроса на удаление;
• журнал согласий: внутренний идентификатор учётной записи, вид согласия, редакция его текста, вид события (согласие дано, согласие отозвано, учётная запись удалена), дата и время события. Запись в журнал вносится при выдаче и отзыве каждого согласия, пока учётная запись существует, и при её удалении. Журнал позволяет Оператору подтвердить, что согласие было получено (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ). Изменить или удалить записи журнала средствами Платформы невозможно.

Обе записи доступны только Оператору и хранятся 3 года со дня удаления учётной записи.

Удалённые данные остаются в зашифрованных резервных копиях до истечения срока их хранения, не более 6 месяцев, после чего копии удаляются. Резервные копии используются только для восстановления работы Платформы после сбоя.

Удаление учётной записи не затрагивает данные, которые уже находятся за пределами Платформы:

• Уведомления, доставленные по электронной почте, в Telegram или push-уведомлением, остаются у получателя. Оператор удалить их не может.
• Данные, ранее переданные получателям из Реестра трансграничных передач данных (Groq, Resend, Telegram, Yandex Cloud, VK), удалением учётной записи не отзываются. Сведениями о сроках хранения данных на стороне этих получателей Оператор в настоящее время не располагает. Транспортный прокси-сервер содержимое передаваемых данных не хранит.

5. Ваши права

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются на Платформе.
• Исправить неточные или устаревшие данные через настройки профиля.
• Удалить свою учётную запись и персональные данные — самостоятельно в личном кабинете или запросом по адресу, указанному ниже. Что удаляется, что обезличивается и что сохраняется, описано в разделе 4.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия означает прекращение возможности использования Платформы. Факт отзыва фиксируется в журнале согласий (раздел 4).
• Обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если вы считаете, что ваши права нарушены.

Запрос, связанный с обработкой персональных данных, направляется по адресу из пункта 6 и рассматривается в указанные там сроки.

Порядок рассмотрения иных обращений и жалоб — что можно обжаловать, что указать в письме и в какие сроки придёт ответ — описан отдельно: Порядок рассмотрения обращений и жалоб.

6. Контакт для запросов

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации ваших прав, обращайтесь:

Email: privacy@petteamweb.ru
Тема письма: «Персональные данные — [ваш запрос]»
Срок ответа: 10 рабочих дней с момента получения запроса (может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением о причине продления). Мотивированный отказ в предоставлении информации или исполнении запроса — в срок, не превышающий 30 дней со дня обращения (ст. 20 152-ФЗ).

7. Cookies и технические данные

Платформа использует файлы cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы аутентификации и хранения сессии. Мы не используем cookies для рекламных или аналитических целей без вашего явного согласия. Какие именно аналитические cookies появляются после согласия и на каких страницах — в разделе 8 «Веб-аналитика».

8. Веб-аналитика

Для оценки посещаемости витрины Платформа использует Яндекс.Метрику (счётчик № 111474605), оператор — ООО «Яндекс». Счётчик загружается только после того, как вы нажали «Принять» в баннере о файлах cookie; при выборе «Только необходимые» он не загружается и данные не собираются.

Счётчик работает не на всех страницах. Он подключается исключительно на публичных страницах витрины: главной, каталоге и его разделах, страницах специалистов, странице контактов и юридических страницах. В личных кабинетах владельца, специалиста и администратора, а также на страницах-паспортах питомцев по QR-коду счётчик не подключается никогда — адреса этих страниц содержат идентификаторы и в стороннюю аналитику не передаются.

В мобильном приложении Pet Team для Android счётчик не подключается вообще, ни на одном экране: аналитические cookies там не устанавливаются и данные для аналитики не собираются.

Собираются обезличенные технические сведения: адрес просматриваемой страницы, адрес предыдущей страницы, заголовок страницы, а также стандартные данные Метрики о браузере и устройстве. Вебвизор (запись действий на странице) и модуль электронной коммерции отключены.

Отозвать согласие можно, очистив сохранённые данные в настройках браузера, либо средствами Яндекса. Политика Яндекса в отношении обработки данных — yandex.ru/legal/confidential.

9. Сведения об операторе

Оператором персональных данных является Храпов Александр Алексеевич (самозанятый), сайт: petteamweb.ru.

Оператор зарегистрирован в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора, запись № 27788/52 от 22.07.2026.

10. Изменения политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. При существенных изменениях пользователи будут уведомлены через интерфейс Платформы или по электронной почте.